GANTNER SUPPORT
Fernwartung
WELTWEITE SUPPORT-TEAMS
Wie funktioniert eine Fernwartung?
Damit wir Sie live am Computer unterstützen können und darauf per Fernwartung/Remote zugreifen können, gibt es eine Möglichkeit um schnell Hilfe zu erhalten. Nach dem Herunterladen und Installieren von TeamViewer können Sie Ihre Verbindung in wenigen Sekunden aufbauen. Teilen Sie uns Ihre ID mit und wir unterstützen Sie umgehend.
REMOTE SUPPORT
Kundeninformation
Einverständniserklärung für Fernwartung und Support
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde!
Schnelle und kostengünstige Hilfestellung sowie ein umfangreiches Supportangebot können unsere Partner und Kunden per Telefon oder via Fernwartung (Teamviewer) in Anspruch nehmen.
Mögliche Schwierigkeiten können somit schnell analysiert und je nach Komplexität der Aufgabenstellung einfach und rasch, ohne kostenintensive Anfahrtspauschalen, behoben werden.
Unser GANTNER Supportteam unterstützt Sie gerne persönlich während der Hotline-Zeiten. Die Fernwartung wird über das Internet mit einer verschlüsselten Verbindung durchgeführt. Mit Ausführung des Fernwartungs-Programms und dem Aufbau der Verbindung stimmen Sie dieser Vereinbarung zu.
Die Verrechnung erfolgt nach der Dauer des Supportaufwands. Indem Sie diesen Live Support benutzen, akzeptieren Sie die Verrechnung der angefallenen Gebühren. Der Auftragnehmer ist bestrebt, die Ausführung des Supports so schnell wie möglich durchzuführen. Ein Anspruch auf eine Terminausführung besteht nicht.
Bitte beachten Sie, dass bei telefonischer Inanspruchnahme unserer Supportleistungen bzw. bei der Nutzung unseres Fernwartungsangebots
- Es muss mindestens für die Dauer der Wartungssitzung die Fernwartungssoftware „TeamViewer“ auf Ihrem Arbeitsplatz gestartet bzw. zur Verfügung stehen.
- Es entstehen Aufwandskosten (ausgenommen sind Kunden mit gesonderten Wartungsverträgen). Soweit nichts anderes vereinbart wurde, berechnen wir derzeit für jede angefangene Viertelstunde pauschal 39,75 € (mit Wartungsvertrag 31,50 €) und Tagespauschale für den Fernwartungslogin 29,70 € (zzgl. gesetzliche Mehrwertsteuer).
- Die Fernwartung ist eine technische Dienstleistung der GANTNER Electronic für welche die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten.
- Wir weisen darauf hin, dass die Fernwartung für Nachweis- und Dokumentationszwecke aufgezeichnet werden kann. Sollten Sie damit nicht einverstanden sein, teilen Sie dies unserem Mitarbeiter bitte unmittelbar vor Beginn der Fernwartung mit.
Supportzeiten MEZ/MESZ
Mo – Fr 09:00 – 12:00; 13:00 – 17:00
Erweiterte Erreichbarkeit für Wartungsvertragskunden (inkl.) und Notfälle (kostenpflichtig)
Mo – Do 07:00 – 09:00 sowie 17:00 – 20:00
Fr. 12:00 bzw. 17:00 bzw. 20:00
Sa, So und Feiertag: 07:00 – 20:00