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Maintenance à distance

Comment est-ce que ça fonctionne ?

Autorisez des connexions externes afin de recevoir de l’assistance ou l’accès à des ordinateurs distants pour obtenir de l’aide. Assistez à des réunions et à des présentations et envoyez des messages de chat. Après avoir téléchargé et installé Teamviewer, vous pouvez établir votre première connexion en quelques secondes seulement. Il suffit de nous communiquer votre identifiant et nous pouvons vous aider immédiatement.

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Information client

Soutien en direct

Bains, thermes, clubs de fitness, dépôts de ski

Cher client,
Ce support en direct permettra à un spécialiste technique de GANTNER Electronic GmbH, de prendre temporairement le contrôle de votre système. Cette assistance en direct sera facturée par quart d’heure. En utilisant ce support en direct, vous acceptez la charge et vous n’aurez droit à aucune garantie.

Il est important pour nous de fournir de l’assistance technique et de donner des conseils à nos clients. Notre ligne de service sera heureuse de vous fournir des informations qualifiées et de vous conseiller sur toutes les questions techniques.

 

Soutien en direct

Systèmes de sécurité, contrôle d’accès, enregistrement du temps

Cher client,
De l’assistance et de l’aide rapides et rentables ainsi qu’un ensemble complet de services d’assistance sont mis à la disposition de nos clients partenaires par téléphone ou par télémaintenance (Teamviewer). Les éventuelles difficultés peuvent être rapidement analysées et, selon le niveau de complexité du travail à effectuer, résolues facilement et vite, sans frais de déplacement forfaitaires coûteux.

Notre équipe d’assistance GANTNER est heureuse de vous aider pendant les heures d’ouverture de la ligne d’assistance ; la télémaintenance est effectuée par Internet via une connexion cryptée. En exécutant le logiciel de télémaintenance et en établissant la connexion, vous acceptez le présent contrat.

Les coûts sont calculés sur la base de la durée de l’assistance offerte. En utilisant ce support en direct, vous acceptez de payer les coûts correspondants. Le fournisseur du service d’assistance travaillera le plus rapidement que possible. Il n’y a pas de droit à une réalisation dans un certain délai.

Veuillez noter ce qui suit lorsque vous profitez de nos services d’assistance par téléphone ou par télémaintenance :

  1. Assurez-vous que le logiciel de maintenance à distance Teamviewer fonctionne ou est disponible sur votre poste de travail, au moins pendant la durée de la session de maintenance.
  2. Des frais seront encourus (à l’exception des clients ayant conclu des contrats de maintenance spéciaux). Sauf accord contraire, nous facturons un montant de 39,75 € (clients ayant conclu un contrat 31,50 €) net par quart d’heure entamé et un forfait journalier de 29,70 € net par connexion de maintenance à distance (plus TVA).
  3. La télémaintenance est un service technique fourni par GANTNER Electronic et nos Conditions générales s’appliquent.
  4. Veuillez noter que la télémaintenance peut être enregistrée à des fins de preuve et de documentation. Si vous n’êtes pas d’accord avec cela, veuillez en informer notre membre de l’équipe d’assistance immédiatement avant le début de la session de télémaintenance.

Votre équipe d’assistance GANTNER.

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